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Manuales de uso digitales para una mejor adopción de productos y experiencias del cliente que funcionan con Dynamics 365 Customer Engagement

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Makeree es el nuevo estándar para instrucciones visuales. Las guías de usuario digitales mejoran la experiencia del cliente, generan reseñas online positivas y obtienen información sobre cómo los clientes usan tus productos, todo proporcionado desde tu sistema Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement para clientes, agentes y técnicos.

Muchos consumidores tienen dificultades para leer y procesar instrucciones complejas de ensamblaje, uso, reparación y servicio, especialmente si se enfrentan a instrucciones en papel / PDF. Las empresas deben orientar a sus clientes sobre cómo usar y mantener mejor los productos, lo que lleva a una mayor adopción y satisfacción del cliente, menos llamadas de servicio y tasas de devolución más bajas.

Los 3 beneficios principales de las guías de usuario digitales

MEJOR ADOPCIÓN DEL PRODUCTO

AUTOSERVICIO ACCESIBLE Y EFICIENTE

ANÁLISIS DE DATOS SOBRE USO Y USUARIOS

BENEFICIOS – Makeree

PRODUCTOS MEJOR CONSTRUIDOS Y MANTENIDOS

Las guías digitales e interactivas paso a paso que consisten en videos cortos, imágenes fijas, modelos 3D, texto, íconos en los que se puede hacer clic, ventanas emergentes, páginas de preguntas y llamadas a la acción, ayudan a los clientes a configurar, usar y mantener mejor sus productos.

CONECTA TU EXPERIENCIA DE CLIENTE

Los agentes y técnicos pueden acceder a la misma guía del usuario que el cliente para escalar o resolver rápidamente las solicitudes de servicio dentro de las aplicaciones de servicio al cliente o Field Service de Microsoft Dynamics 365.

AUMENTA LAS VENTAS Y LAS OPINIONES POSITIVAS

Promueve las ventas ofreciendo productos y accesorios adicionales, así como dirigiendo a los clientes satisfechos a que dejen comentarios positivos en línea.

ENTORNOS DE PRUEBA ADICIONALES

Un cuestionario garantiza que los distribuidores, minoristas, técnicos o usuarios finales hayan entendido las instrucciones clave y estén utilizando el producto de manera óptima.

DATOS Y ANÁLISIS DEL CLIENTE PARA INFORMAR LA I + D

Obtén información y datos valiosos sobre cómo los clientes utilizan el producto, incluso dónde experimentan dificultades y las áreas en las que se podrían implementar cambios.

EXPERIENCIA DE MARCA MODERNA Y ÚNICA

Diferénciate de tus competidores ofreciendo a tus clientes una experiencia digital fluida e interactiva y asociando tu marca con el ingenio y la innovación.

CARACTERÍSTICAS – Makeree

FÁCIL ACCESO

Accesible desde cualquier dispositivo móvil en cualquier formato: web, aplicación, códigos QR, SMS

EXPERIENCIA DE PRODUCTO DEFINITIVA

Soporte completo interactivo, social, multilingüe de fotos, videos y modelos 3D comunes

POTENTE HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE CONTENIDO

Visualiza el análisis de contenido, los sistemas de administración de usuarios y el contenido directamente en tus aplicaciones de interacción con el cliente de Microsoft Dynamics 365

EXPERIENCIA OMNICANAL

Comunícate con tus clientes dentro de Dynamics 365 a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, SMS y chat. Actualiza automáticamente la cuenta, el contacto y la descripción

ESCALACIÓN DE SOPORTE RÁPIDA

El agente de soporte al cliente puede dirigir al cliente a un técnico o designar una visita del técnico a través del sistema Microsoft Dynamics 365.

Galería

Instruction examples from Makeree

Ejemplo de instrucciones en Makeree

The customer contacts customer support in Makeree app

Contacto del cliente con el servicio de soporte en la app de Makeree

Product issue case is created in Microsoft Dynamics 365

Incidencia de un producto creada en Microsoft Dynamics 365

Send emails straight from Dynamics 365 with email template functionality

Envía correos directamente desde Dynamics 365 con plantillas predeterminadas

Access customer assets and asset instructions in Dynamics 365 Field Service

Accede a los casos activos del cliente y a las instrucciones en Dynamics 365 Field Service

¿Por qué elegir Prodware

Con más de 30 años de experiencia en el mercado, desarrollamos y desplegamos soluciones sectoriales basadas en tecnologías Microsoft. Nuestra experiencia, combinada con nuestro conocimiento sobre la innovación y las tecnologías disruptivas nos permite ofrecer servicios y soluciones empresariales que responden a las exigencias de tu mercado, garantizando una ventaja competitiva sostenible para tu empresa.

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