Customer Experience Workshop

Pasos prácticos para mejorar la participación de tus clientes

La parte clave del programa de consultoría de experiencia del cliente es un taller de CX que te proporciona los pasos prácticos a seguir para tener éxito en la mejora de la experiencia del cliente, además de ayudarte a dar forma a tu customer journey de acuerdo con las expectativas modernas.

El taller, totalmente interactivo, te ayuda a definir los valores de la marca, tu público objetivo (a través de personas), un mapa del customer journey, puntos de recopilación de datos y qué soluciones tecnológicas innovadoras e integradas respaldarán tu enfoque centrado en el cliente. Los entregables incluyen un mapa integral del customer journey y un plan de acción que define los próximos pasos para la implementación de soluciones que mejorarán los KPI de la experiencia del cliente.

El roadmap del Customer Experience

Customer Experience methodology

Agenda del Customer Experience Workshop

Día 1

Introducción al enfoque de experiencia del cliente
Metodología de mapeo del customer journey
Definición de valores de marca
Definir lo que se debe y no se debe hacer
Identificar Personas

Día 2

Seleccionar el Journey Map correcto
Mapeo Customer Journey (estado actual): etapas, acciones, puntos de contacto, sentimientos, oportunidades
Comportamiento
Resumen

Tu partner de confianza para la próxima generación de CX

El Workshop de Customer Experience de Prodware se basa en el conocimiento tecnológico y en las mejores prácticas de consultoría empresarial certificadas por la industria.

EXPERIENCIA DE CLIENTE INNOVADORA

La innovación está en el corazón de Prodware. Trabajamos con empresas emergentes y nuestros propios equipos de I + D para desarrollar soluciones de CX innovadoras que aprovechan tecnologías clave como Bots, Realidad Aumentada, IA, Machine Learning y BI.

PARTNER TECNOLÓGICO CON EXPERIENCIA

Con cientos de proyectos de CRM implementados a nivel mundial, Prodware combina esta experiencia de interacción con el cliente con las mejores prácticas en la gestión del cambio estratégico más tecnología innovadora complementaria.

PARTNER GLOBAL DE MICROSOFT

Prodware es miembro del Inner Circle, que se basa en nuestra relación profunda y constructiva con Microsoft. Los miembros de Inner Circle se desempeñan con un alto estándar de excelencia para ayudar a las organizaciones a lograr un mayor éxito.

¿Por qué elegir Prodware?

Con una experiencia de más de 30 años, desarrollamos y desplegamos soluciones sectoriales. Nuestra experiencia, combinada con nuestros conocimientos en tecnologías disruptivas y enfoque en la innovación, nos permite ofrecer soluciones de gran valor añadido, capaces de aportar ventajas competitivas al sector de la distribución.