SimpleChat
Echte Omni-Channel-Kommunikation mit Ihren Kunden direkt in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Im digitalen Zeitalter erwarten Kunden, dass sie über ihren bevorzugten Kanal mit dem Kundendienst in Verbindung treten und während des Gesprächs den Kanal wechseln können. Die meisten von uns müssen fast täglich mit Kundendiensten interagieren, doch die lange Wartezeit, die langsamen und unklaren Antworten und das allgemeine Unvermögen, Probleme schnell zu lösen, machen diese Interaktionen für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen zu einer frustrierenden Erfahrung.
Omni-Channel-Kommunikation ist der Schlüssel.
Um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, müssen Unternehmen ein echtes Omni-Channel-Erlebnis bieten, das die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Service-Effizienz verbessern, die Kosten senken und den Umsatz erhöhen kann.
SimpleChat bietet ein konsistentes Kundenerlebnis über alle möglichen Kommunikationskanäle wie Online-Chat, Textnachrichten, Social Media-Posts und private Facebook Messenger-Kommunikation, die alle gleichzeitig über Ihre Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Anwendung ausgeführt werden.
SimpleChat ist eine integrierte Omni-Channel-Plattform, die Ihre Kundenbindungsprozesse unterstützt. Mit mehreren Social Media-Kanälen und Chat-Funktionalitäten können Unternehmen mit ihren Kunden so kommunizieren, wie sie es wünschen.
VORTEILE
FUNKTIONEN
Ein erster Einblick
Die Benutzererfahrung von Facebook-Messenger-Gesprächen
Die Benutzererfahrung des automatisierten Simplexchat-Bots zur Unterstützung von Online FAQs
Mitarbeiter-Dashboard in Dynamics 365 für eine zusammenfassende Ansicht ihrer KPIs, Aufgaben und Fortschritte
Supervisor-Dashboard in Dynamics 365 für eine zusammenfassende Ansicht von Gesprächen mit Verteilung pro Service-Mitarbeiter und Status
Manager-Dashboard in Dynamics 365 für eine zusammenfassende Ansicht der von Bots und Service-Mitarbeitern geführten Gespräche pro Kanal
Customer Journey Maps in eine .pdf- oder Bilddatei exportieren
Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten
Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.