IT Service Management
Unterstützen Sie die ITIL-Compliance mit einer spezialisierten Kundenservice-Lösung für IT-Unternehmen
IT-Unternehmen sind in einer wettbewerbsorientierten Branche tätig, deren Unterscheidungsmerkmal sich oft auf die Kundenerfahrung, die Geschwindigkeit und Qualität der erbrachten Dienstleistungen sowie die Zuverlässigkeit konzentriert. ITIL bietet Best-Practice-Strukturen und -Ansätze, damit IT-Dienstleister KPIs und SLAs der Kunden erfüllen können.
IT Service Management ist eine umfangreiche CRM-Lösung für IT-Unternehmen, die ITIL bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für ihre Kunden einsetzen möchten. Die Lösung basiert auf der führenden Microsoft Dynamics 365 Customer Service Technologie und legt den Schwerpunkt auf Best Practices, Produktivität und Zusammenarbeit.
VORTEILE – IT Service Management
FUNKTIONEN – IT Service Management
IT Service Management deckt umfassend die Funktionen ab, die Ihren IT-Service ausmachen:
BEST-PRACTICE-PROZESSABLÄUFE ZUR ANLEITUNG IHRES TEAMS
Vertragsmanagement
Asset Management
Incident Management
Change- und Release-Management
Servicekatalog-Management
Ein erster Einblick
Customer Self Service Portal
SLA-Vereinbarungen / Festpreis / Verbrauchsabhängig
Asset Datensatz im Service Asset & Configuration Management (SACM)
Eskalationsmodelle im Incident-Management
Servicekatalog im Request Fulfillment (Preisliste für spezifische Anfragen, wie z. B. neuen User anlegen)
Protokollierung im Request Fulfilment
Durchsuchen der Wissensdatenbank (KB) im Request Review
Prioritätenmatrix im Change Management
Protokollierung eines Change Requests
Build und Test im Release-Management (z.B. Neue Version)
Problemkategorisierung und Priorisierung bei angewendetem SLA
Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten
Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir CRM- und Customer Engagement-Lösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.
Wir sind ein internationales Unternehmen, das in 13 Ländern in der EMEA-Region vertreten ist. Wir ermöglichen unseren Kunden, von einem lokalen Service zu profitieren, der durch eine globale Infrastruktur unterstützt wird.