Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Bieten Sie erstklassigen Kundenservice und steigern Sie die Kundenbindung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Die Erwartungen an den Kundenservice verändern sich und steigen in demselben Maße wie die Anzahl der Kanäle, die Kunden heute zur Verfügung stehen. Unternehmen müssen mit diesen Erwartungen Schritt halten, wenn sie ihre Kunden nicht an die Konkurrenz verlieren möchten. Konsistente Serviceleistungen, Rentabilität und kontinuierliches Folgegeschäft – das sind die Herausforderungen im Kundenservice. Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten und stellen ihnen stets alle Informationen am richtigen Ort und zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung.
VORTEILE – DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
FUNKTIONEN – DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
Omnichannel-Service
Kunden erwarten eine nahtlose Service-Erfahrung, unabhängig vom Kommunikationskanal. Voraussetzung für einen hervorragenden Kundenservice ist die Bereitstellung von Informationen, die jederzeit und auf allen Kanälen verfügbar sind. Dynamics 365 Customer Service bietet eine zentrale Plattform, die Informationen an sämtlichen Touchpoints verfügbar macht. So können Ihre Mitarbeiter den persönlichen und guten Service bieten, den Ihre Kunden erwarten.
Self-Service und Online Communities
Heutzutage nutzen immer mehr Kunden Self-Service-Optionen, anstatt sich per Telefon an eine Serviceabteilung zu wenden. Mit Dynamics 365 können Sie Ihren Kunden Self-Service-Optionen mit einer aktuellen, strukturierten und durchsuchbaren Wissensdatenbank anbieten, damit sie selbst Antworten auf ihre Fragen und Lösungen für Probleme finden können. Self-Service Portale von Dynamics 365 Customer Service können auch in Communities zur Verfügung gestellt werden, in denen sich Kunden untereinander austauschen und auch direkt Kontakt zu ihren Ansprechpartnern aufnehmen können.
Leistungsstarke Werkzeuge für Ihre Mitarbeiter
Unterstützen Sie Ihre Service-Experten mit einer zentralen, durchgängigen Arbeitsumgebung, um die Bearbeitung von Anfragen und Problemen zu beschleunigen und differenzierte Supportlevel anzubieten. Dynamics 365 Customer Service bietet Ihren Mitarbeitern eine vollständige 360-Grad-Ansicht auf den Kunden, einschließlich der Historie, Benutzerpräferenzen und relevanten Kundeninformationen.
Zentrale Wissensdatenbank
In Ihrem Arbeitsalltag sammeln Sie täglich neues Wissen und nutzen bestehendes Know-How für Ihre täglichen Aufgaben und Arbeitsabläufe. Damit Sie Ihr Wissen effektiver einsetzen können, sorgt die Wissensdatenbank von Dynamics 365 Customer Service für mehr Informationsverfügbarkeit auf unterschiedlichen Servicekanälen und stellt Ihren Mitarbeitern und Kunden alle Informationen zu Verfügung, die sie benötigen. Die Wissensdatenbank hilft Ihren Mitarbeitern dabei, serviceorientiert zu agieren und unterstützt Ihre Kunden, Probleme selbst zu lösen, indem sie den Self-Service nutzen.
Digital Intelligence
Nutzen Sie die Datenanalyse-Funktionen von Dynamics 365 Customer Service – für präventive Wartung und proaktiven Kundenservice. Entdecken Sie Geschäftschancen, ermitteln Sie Trends und gewinnen Sie wertvolle Informationen über das Verhalten Ihrer Kunden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Interaktive Echtzeit-Dashboards bieten Ihnen fundierte Kennzahlen, Analysen und leistungsstarke Visualisierungsfunktionen.
HIGHLIGHTS – DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
Ein erster Einblick
Prodware-Accelerators
Meeting Notes Accelerator
Der Meeting Notes Accelerator ist eine intuitive Lösung, die für die Zusammenarbeit konzipiert wurde. Wenn mehrere Teams innerhalb eines Unternehmens mit demselben Kunden kommunizieren, ermöglicht Meeting Notes eine einheitliche Verwaltung von Nachfolgeinformationen an einem Ort. Sie können alle Informationen im Zusammenhang mit diesem Kunden suchen und klassifizieren.
Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten
Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.