Cemantica

Customer Journey Mapping für Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

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Customer Journey Mapping verfolgt, wie Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten. Zu verstehen, wie Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, ist zentral für Ihr Unternehmen und führt zu einem besseren Kundenerlebnis und einer höheren Rentabilität. Traditionell werden Customer Journey Maps in Workshops mit Haftnotizen erstellt. Aber was passiert danach mit diesen Informationen? Wie können Sie die gewonnenen Erkenntnisse in Ihre Kundenkontakt- und Marketingstrategien einbinden? Wie werden die Informationen aktualisiert?

Cemantica erleichtert den Zugang zum Customer Journey Mapping, indem Benutzer Journey Maps und Personas direkt in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement erstellen und anpassen können. Da sie mit aufgezeichneten Kundeninteraktionen aus dem CRM-System unter Verwendung realer Daten erstellt und aktualisiert werden, sind die Ergebnisse effektiver und Sie können schneller Kenntnisse über Ihre Zielgruppe gewinnen.

Hören Sie auf die innere Stimme Ihres Unternehmens mit Cemantica

Mit Cemantica können Sie Ihre Customer Journey aufbauen, überwachen und aktualisieren, Stimmungsbilder verfolgen und Chancen erkennen, um im genau richtigen Moment außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.

PERSONA BUILDER

JOURNEY MAPS

INSIGHTS

VORTEILE

VERSTEHEN SIE IHRE KUNDEN BESSER

Erfassen Sie Daten unterwegs mit Power BI-Dashboards für eine präzise Entscheidungsfindung, die es Unternehmen ermöglicht, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden besser zu verstehen und vorherzusagen.

TREFFEN SIE DATENBASIERTE ENTSCHEIDUNGEN

Verwandeln Sie Kundeninteraktionsdaten in Journey Maps und nutzen Sie die Erkenntnisse über Emotionen der Personas und die verschiedenen Kundenkontaktpunkte, um Ihre Marketingaktivitäten zu optimieren.

MASSGESCHNEIDERTE KUNDENERFAHRUNG

Cemantica ermöglicht es Ihnen, die Customer Journey Ihrer Kunden zu erstellen, zu überwachen und zu aktualisieren, Emotionen zu verfolgen und Chancen zu erkennen, um außergewöhnliche Erlebnisse genau dort zu bieten, wo sie benötigt werden.

KUNDENBEZIEHUNGEN BESSER VERWALTEN

Stellen Sie fundierte und punktgenaue Entscheidungen bereit, indem Sie Personas auf Basis von aufgezeichneten Interaktionen in Ihrem CRM mit echten Kunden verbinden.

MIT FÜHRENDER TECHNOLOGIE IMMER AUF DEM LAUFENDEN SEIN

Cemantica ist nativ in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement integriert und im Marketinganwendungsmenü sofort einsatzbereit.

FUNKTIONEN

CEMantica Installer

Für eine einfache, sofort einsatzbereite Installation zur Steigerung der Benutzerakzeptanz und zur Erzielung eines schnelleren ROI

INTUITIVE BENUTZEROBERFLÄCHE

Greifen Sie auf die verschiedenen Customer Journey Maps der von Ihnen erstellen Personas zu und identifizieren Sie jeden Kundenkontaktpunkt mit Hilfe der intuitiven Benutzeroberfläche

ZENTRALISIERTE DATEN

Automatischer Datentransfer zwischen Cemantica und CRM und einfacher Austausch/Export laufender Projekte

MEHRERE BENUTZER

Benutzer mit Leserecht und Bearbeitungsrecht sowie Owner und Administratoren können die Details der Customer Journey Maps ansehen. Jeder Benutzer hat seine eigenen Berechtigungen und Rollen, die ihm von seinem Administrator zugewiesen wurden, um an den Customer Experience Projekten teilzunehmen

AKTIONEN IDENTIFIZIEREN

Für jede Phase der Kundeninteraktion wird eine detaillierte Beschreibung der Aktionen, Emotionen und Touchpoints der Kunden zugeordnet und innerhalb Ihres CRM-Systems abgerufen

EINFACHE VISUALISIERUNG

Zur Visualisierung der Customer Experience Interaktionen fasst die Emotionskarte die Emotionsstufen der aktuellen Person, die durchschnittliche Emotionsstufe aller mit der Journey Map verbundenen Personen und das für jede Stufe festgelegte Ziel zusammen

INSIGHTS ERHALTEN

Der Bereich “Insights” wird auf Abschnittsebene verwaltet und zeichnet die Schlussfolgerungen auf, die aus den Interaktionen der verschiedenen Personen gezogen werden, die der Customer Journey Map zugeordnet sind

REAL-TIME ANALYTICS

Customer Experience Dashboards sammeln in Ihrem CRM alle Kundeninteraktionen und verfügbaren Touchpoints und führen Sie durch die, für Ihre Customer Experience, notwendigen Anpassungen und Verbesserungsmöglichkeiten

Ein erster Einblick

cementica screenshot

Dashboard für Personas, Emotionen und die Phasen der Customer Journey in Cemantica

Cemantica CX Programm Workflow in Dynamics 365

Cemantica Customer Journey Map

Übersicht der Kundeninteraktionen in Cemantica

Emotionen entlang der Customer Journey

Persona Dashboard in Cemantica

Personas in Cemantica

Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten

Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.

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