Kundeninteraktion
Das digitale Kundenerlebnis wird als Unterscheidungsmerkmal im täglichen Wettbewerb immer wichtiger.
Der Kunde steht im Mittelpunkt der Wachstumsstrategie und ist der Motor Ihrer Unternehmensentwicklung. Dies gilt heute umso mehr, da sich das Kaufverhalten in diesem neuen digitalen Zeitalter unmittelbar auf die Geschäftsprozesse auswirkt. Der Aufbau und die Aufrechterhaltung einer dauerhaften Kundenbeziehung durch unvergessliche Kundenerlebnisse ist von zentraler Bedeutung um:
- die Kundenbindung zu fördern und Umsatzprognosen besser vorhersagen zu können;
- den Verkauf von Produkten und Services zu messen und dazu passende Produkte anzubieten;
- die Kundenzufriedenheit zu optimieren und dauerhaft zu garantieren;
- auf die Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden mit einem flexiblen Geschäftsmodell einzugehen.
Kundenerfahrung
Die Customer Experience ist im digitalen Zeitalter zu einer strategischen Herausforderung für Unternehmen geworden. Damit ein Kundenerlebnis effizient ist, muss es personalisiert, relevant und proaktiv sein.
PERSONALISIERUNG
Sie besteht darin, das Produkt mit „Dynamic Pricing” anzubieten. Ziel ist es, dass sich der Kunde einzigartig und verstanden fühlt. Für das Unternehmen maximiert dies die Kaufwahrscheinlichkeit und den Wert des Warenkorbs.
RELEVANZ
Dank aktueller Daten erhält der Kunde zur richtigen Zeit und über alle Touchpoints hinweg zielgerichtete Werbung. Die Idee ist es, dem Kunden eine reibungslose und intuitive Erfahrung zu ermöglichen, bei der er von den Vorteilen einer qualitativ hochwertigen und effizienten Interaktion profitiert.
PROAKTIVITÄT
Es ist wichtig, die Bedürfnisse des Kunden zu antizipieren. Im Idealfall beschäftigt sich der Kunde bereits proaktiv mit einer Marke, zum Beispiel durch soziale Medien. Das Ziel ist es, den Kunden so früh wie möglich in der Customer Journey abzufangen und zum Kauf zu motivieren.
Kundenservice
Die Kundenbeziehung basiert auf einem soliden Kundenservice, der die Beziehung zwischen dem Kunden und einem Unternehmen pflegt, stärkt und aufrechterhält.
Die Wachstums- und Geschäftsentwicklungsstrategie eines Unternehmens wird zu einem großen Teil durch die Loyalität und das Engagement der Kunden ermöglicht. Die Wachstumstreiber sind:
- Schaffung positiver Erfahrungen über alle Touchpoints und Kanäle hinweg, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
- Kontinuierliche Verbesserung des Serviceangebots bei gleichzeitiger Kostenreduzierung dank intelligenter Daten und strategischer Informationen.
- Datenauswertungen mit disruptiven Technologien, um dem Kunden die passenden Lösungen anbieten zu können.
Relevanz der Customer Journey
Die große Vielfalt an Datenquellen, insbesondere aus sozialen Netzwerken, Datenbeständen, CRM und IoT, ermöglicht es Unternehmen, Informationen strategischer zu bewerten und zu analysieren und so eine wirkungsvolle Customer Journey zu gestalten.
Die neuen Konsummuster und -modelle, die sich aus der digitalen Transformation ergeben, haben dem Endkunden mehr Einfluss und Kaufkraft verliehen, die für die meisten Branchen entscheidend sind. Tatsächlich hat der Kunde eine zentrale Rolle in der Geschäftsstrategie eingenommen und diese hat sich von einem einfachen Verbraucher zu einem Entscheider und Influencer entwickelt.
Die personalisierte Customer Journey ist zu einem strategischen Eckpfeiler für Unternehmen geworden. Es geht nicht mehr darum, dem Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, sondern ihm eine Erfahrung anzubieten, die seine Loyalität und seine Zufriedenheit mit der Marke erheblich steigert.
Überwachen Sie die Kundenbindung
Konfigurieren Sie Ihr Informationssystem so, dass es längere Inaktivität des Kunden oder das Risiko von Kundenabwanderungen überwacht und meldet.
Entwickeln Sie ein Kommunikationssystem mit den betroffenen Kunden, um diese wieder zu binden, bevor sie gehen.
Zeigen Sie Ihren Kunden, wie andere Benutzer Ihre Plattform nutzen (Social Proof) – der Social Proof ist eine einfach einzurichtende Strategie, die in mehrfacher Hinsicht die Kundenakquise und -bindung fördert.
Neue Technologien im Dienste Ihrer Kunden
Das Prodware Innovation Center fasst alle unsere Initiativen und Entwicklungen im Bereich der disruptiven Technologien zusammen.
Das 365x-Scaler-Programm ist ein Gründerzentrum für Start-ups, die disruptive Technologien zur Entwicklung innovativer Lösungen für Unternehmen nutzen und so unser Produktportfolio ergänzen:
- CEMantica: Customer Journey, die sich direkt in Ihr CRM integriert
- Howazit: Chat-ähnliche Act-Bot-Umfrage-App, die per SMS oder E-Mail verschickt wird und so die Kommunikation mit den Kunden fördert
- SimpleChat: Support in Form von Chat oder SMS in Echtzeit
- DeviceTone: Schnelle und einfache Erstellung von smarten Objekten
Mit Programmen wie dem 365x Scaler kann der Zugang zu disruptiven Technologien nun auch für mittelständischen Unternehmen zur Realität werden. Durch die Zusammenarbeit mit Prodware und durch das Sponsoring des 365x Scaler-Programms können sich viele Unternehmen nun ihre digitale Entwicklung sichern und die neuesten und modernsten Lösungen nutzen.
Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten
Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.