Branchenlösungen für Dienstleistungsunternehmen

Tiefgreifende Strukturveränderungen haben die wirtschaftliche Entwicklung in Deutschland in den letzten Jahrzehnten geprägt. Insbesondere zeigt sich dies durch einen erheblichen Anstieg der Erwerbstätigkeit im Dienstleistungssektor. Dienstleister müssen ihren Kunden raschen und transparenten Service mit einem klaren wirtschaftlichen Nutzen bieten, aber dieser darf sich letztlich nicht ausschließlich auf Kosten ihrer Margen realisieren lassen. Deshalb benötigen sie technologische Unterstützung, die kosteneffizient und qualitätssteigernd zugleich ist.

Innerhalb des Service-Segments befindet sich eine noch recht junge Branchendisziplin seit geraumer Zeit besonders im Aufwind: Professional Services. Die Unternehmensberater von PwC definieren das als primär B2B-getriebene, unterstützende Dienstleistungen für Unternehmen jedweder Größenordnung. Dabei seien diese Dienstleistungen in erster Linie „produktivitätssteigernd“ und dienten zudem dem „unternehmerischen Wachstum“. Es sind wissensintensive Dienstleistungen, und sie zeichnen sich durch eine starke Interaktion mit dem Kunden und der Integration in dessen eigene Prozesse aus.

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