Kundenerlebnis: Von außen nach innen

Wie man den Wandel vollzieht, so dass Kunden die Strategie, den Betrieb und die Kultur für einen langfristigen Geschäftserfolg mitgestalten können

Vielleicht sind viele Marken bei der traditionellen Art und Weise, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, stehen geblieben. Sie verlassen sich auf eine interne Sichtweise: „Wenn das Produkt oder die Dienstleistung gut genug ist, wird es sich verkaufen“.

Da sich jedoch die Erwartungen der Kunden und ihre Kontaktpunkte ändern und zunehmen, müssen die Unternehmen ihre Strategie, ihr Geschäftsmodell und ihre Kultur anpassen, um die Kunden in das Unternehmen zu integrieren.

Für viele Marken wird dies ein tiefgreifender Wandel sein, der alle Bereiche des Unternehmens betrifft. Dieses CX Insider Whitepaper bietet wichtige Best Practices und Ratschläge, wie Sie diesen Wandel von einem Inside-Out-Geschäftsmodell (akzeptierend, nach innen gerichtet) zu einem Outside-In-Ansatz (proaktiv, agil und integrativ) bewältigen können.