SimpleChat

Echte Omni-Channel-Kommunikation mit Ihren Kunden direkt in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Im digitalen Zeitalter erwarten Kunden, dass sie über ihren bevorzugten Kanal mit dem Kundendienst in Verbindung treten und während des Gesprächs den Kanal wechseln können. Die meisten von uns müssen fast täglich mit Kundendiensten interagieren, doch die lange Wartezeit, die langsamen und unklaren Antworten und das allgemeine Unvermögen, Probleme schnell zu lösen, machen diese Interaktionen für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen zu einer frustrierenden Erfahrung.
Omni-Channel-Kommunikation ist der Schlüssel.

Um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, müssen Unternehmen ein echtes Omni-Channel-Erlebnis bieten, das die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Service-Effizienz verbessern, die Kosten senken und den Umsatz erhöhen kann.

SimpleChat bietet ein konsistentes Kundenerlebnis über alle möglichen Kommunikationskanäle wie Online-Chat, Textnachrichten, Social Media-Posts und private Facebook Messenger-Kommunikation, die alle gleichzeitig über Ihre Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Anwendung ausgeführt werden.

SimpleChat ist eine integrierte Omni-Channel-Plattform, die Ihre Kundenbindungsprozesse unterstützt. Mit mehreren Social Media-Kanälen und Chat-Funktionalitäten können Unternehmen mit ihren Kunden so kommunizieren, wie sie es wünschen.

VORTEILE

SCHNELLERE REAKTIONSZEITEN

Der Verlauf der Kundenkommunikation wird automatisch und sicher in der CRM-Datenbank dokumentiert und verfügt über eine Integration der Dynamics 365 Daten. Es ist nicht mehr erforderlich, mehrere Marketing- oder Serviceanwendungen zu verwalten, um Kundenaktivitäten zu verfolgen oder Kunden zu bitten, ihre Anfragen zu wiederholen.

PRODUKTIVITÄT DER MITARBEITER STEIGERN

Führen Sie mehrere Gespräche gleichzeitig von einem einzigen Desktop aus und übertragen Sie Dateien zum und vom Kunden über eine beliebige Plattform, einschließlich Bilder und Dokumente, die vom Telefon des Kunden gesendet werden, um sie sofort in der Akte zu speichern. Sie müssen nicht zwischen verschiedenen Systemen wechseln.

ECHTE OMNI-CHANNEL ERFAHRUNG

Mit SimpleChat können Service-Mitarbeiter schnell und effektiv per SMS, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, Webchat oder Self-Service-Webportal auf Kunden reagieren. Immer und überall, sogar direkt während der Bearbeitung des Falls.

VERBESSERTER SELF-SERVICE

Self-Service-Portal- und Bot-Funktionen verbessern die Effizienz und den Komfort des Kundenerlebnisses, da nicht alle Anfragen den Eingriff eines Mitarbeiters erfordern (z.B. FAQ-Nutzung) und viele Kunden es vorziehen, selbst nach Antworten zu suchen.

IHR MARKENIMAGE PROAKTIV SCHÜTZEN

Mit Social Media Monitoring können positive oder negative Erwähnungen über ein Produkt oder das Unternehmen schnell von einem Mitarbeiter erfasst und eine Antwort an den Kunden in seinem Kanal gesendet werden, um bestehende Probleme schnell zu identifizieren oder Ihren treuen Kunden Wertschätzung zu zeigen.

STELLEN SIE IHREN MITARBEITERN TOOLS BEREIT, DIE SIE BENÖTIGEN

Da SimpleChat nativ in Microsoft Dynamics 365 Customer Service integriert ist, können Ihre Service-Mitarbeiter vertraute und intuitive Tools verwenden, die ihnen helfen, ihre Arbeit schnell und einfach zu erledigen.

FUNKTIONEN

SIMPLECHAT INSTALLER

Die einfache, sofort einsatzbereite Installation und codefreie Aktualisierung reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Gesamtbetriebskosten

INTUITIVE BENUTZEROBERFLÄCHE

Kundenservice-Mitarbeiter verwenden die ihnen bereits vertrauten Schnittstellen, was zu einer höheren Akzeptanz und einem schnelleren ROI führt

ZENTRALISIERTE DATEN

Automatische Synchronisierung von Daten und Kontaktauthentifizierung in Ihrem CRM-System ohne Entwicklungsaufwand. Die Dokumentation von Gesprächen wird automatisch im Kundendatensatz gespeichert

KUNDENIDENTIFIZIERUNG

Zeigen Sie einfach die Historie des Kundenkontakts in einer Zeitleiste in Ihrem CRM an

EINSATZBEREITE VORLAGEN

Auswahl an voreingestellten Antworten, Konversationsskripten und versandfertigen E-Mail-Vorlagen für schnelle Antworten

PERSONALISIERTER BOT

Der ChatBot beantwortet automatisch Fragen von Kunden in Self-Service-Bereichen, um so schnell und einfach Antworten bereitzustellen

CHAT-ROUTER

Zusätzliche Flexibilität, um Anfragen und Gespräche je nach Priorität und Qualifikation an den richtigen Mitarbeiter zu senden

Ein erster Einblick

Die Benutzererfahrung von Facebook-Messenger-Gesprächen

Die Benutzererfahrung des automatisierten Simplexchat-Bots zur Unterstützung von Online FAQs

Mitarbeiter-Dashboard in Dynamics 365 für eine zusammenfassende Ansicht ihrer KPIs, Aufgaben und Fortschritte

Supervisor-Dashboard in Dynamics 365 für eine zusammenfassende Ansicht von Gesprächen mit Verteilung pro Service-Mitarbeiter und Status

Manager-Dashboard in Dynamics 365 für eine zusammenfassende Ansicht der von Bots und Service-Mitarbeitern geführten Gespräche pro Kanal

Customer Journey Maps in eine .pdf- oder Bilddatei exportieren

Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten

Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.

Unser Ansatz

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