Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
Customer Voice ist eine Feedback-Management-Lösung, die Ihnen hilft, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben
Heute ist es wichtiger denn je, sicherzustellen, dass Unternehmen immer mit ihren Kunden verbunden sind.
Diesem Ziel stehen jedoch zahlreiche Herausforderungen entgegen: Marketingteams haben möglicherweise keine integrierte oder ganzheitliche Sicht auf Kunden mit heterogenen Datensätzen, und Datenanalysten verbringen zu viel Zeit mit dem Versuch, Erkenntnisse aus den ihnen zur Verfügung stehenden Daten zu gewinnen.
All dies vor dem Hintergrund der hohen Erwartungen der Kunden, sie und ihre Bedürfnisse auf einer persönlichen Ebene zu verstehen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice ist eine Feedback-Management-Lösung, mit der Sie Kundenfeedback direkt aus Umfragen erfassen können, die für Ihre Zielgruppe personalisiert sind.
Tiefere Einblicke + Intensivere Erfahrungen = Stärkere Beziehungen.
Was sind Feedback-Management-Lösungen?
Feedback-Management-Apps wie Microsoft Dynamics 365 Customer Voice können Unternehmen dabei helfen, stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen:
- Unternehmen können einfach und proaktiv über mehrere Kanäle Feedback von wichtigen Kunden einholen
- Zentrale Sammlung von angefordertem und unangefordertem Feedback
- Analyse von strukturiertem und unstrukturiertem Feedback
- Teilen Sie Erkenntnisse im gesamten Unternehmen und schließen Sie den Kreis zum Kunden
- Schnell auf Erkenntnisse reagieren und Fortschritte kontinuierlich überwachen
Dynamics 365 Customer Voice – Vorteile
Dynamics 365 Customer Voice – Funktionen
Sofortige Erfassung von Feedback
Erfassen Sie schnell Daten mit gebrauchsfertigen Vorlagen, die Fragensätze, Workflows und Berichte enthalten.
Erstellen Sie ganz einfach personalisierte Umfragen auf Basis der Kundeninformationen in Ihren bestehenden Geschäftsanwendungen.
Sammeln Sie zeitnahes Feedback über die bevorzugten Kanäle – E-Mail, SMS, Web und Mobile – entlang der gesamten Customer Journey.
Handeln Sie in Echtzeit mit aktuellen Kundendaten und -profilen; erstellen Sie eine 360-Grad-Ansicht mit automatischer kontinuierlicher Datenaufnahme.
Integrieren Sie Daten für tiefere Kundeneinblicke
Verbinden Sie kontinuierlich Feedback mit Kundeninformationen in anderen Dynamics 365-Anwendungen, einschließlich Dynamics 365 Customer Insights und den Microsoft Power Platform Anwendungen– Power Automate, Power Apps und Power BI.
Der Business Application Manager ermöglicht Ihnen auch die Anbindung an Anwendungen von Drittanbietern.
Gewinnen Sie kontextbezogene Einblicke, indem Sie das erhaltene Feedback kontinuierlich mit den Ihnen bereits vorliegenden Kundeninformationen verknüpfen.
Automatisieren Sie Umfragen entlang der Customer Journey mit der Integration in Dynamics 365 Marketing und versenden Sie Umfragen am richtigen Punkt der Kundeninteraktion.
Verknüpfen Sie Umfrageantworten mit bestehenden Kundendatensätzen, um die Auswirkungen Ihrer Interaktionen zu verfolgen.
Binden Sie Ihre Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt ein und stellen Sie sicher, dass die Zuordnungen korrekt sind, da Ihre Kundendaten bei jeder Antwort automatisch aktualisiert werden – über alle Workflows hinweg.
Echtzeit-Feedback für teamübergreifende Maßnahmen
Verfolgen Sie, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Benutzerdefinierte Dashboards visualisieren das Feedback.
Legen Sie ganz einfach Alarmsignale für Zufriedenheitsmetriken fest, um automatisch in Ihrem Dashboard benachrichtigt zu werden, wenn Sie weniger zufriedenstellende Werte erhalten.
Reagieren Sie in Echtzeit, basierend auf automatischen Triggern, die Sie im Kontext Ihrer Geschäftsprozesse definieren. KI-Erkennung, Stimmungsanalyse und Kategorisierung von Kommentaren liefern zusätzlichen Kontext.
Schließen Sie die Kunden-Feedback-Schleife zeitnah mit integrierten Zufriedenheitsmetriken, wie dem Net Promoter Score (NPS).
Integrieren Sie Dynamics 365 Customer Insights, um eine 360-Grad-Ansicht für Folgeaktionen zu erhalten.
Verteilen Sie Informationen und Maßnahmen im gesamten Unternehmen mit Workflows, um sicherzustellen, dass die richtigen Teams auf die Ergebnisse reagieren.
Dynamics 365 Customer Voice – Highlights
Ein erster Einblick
Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten
Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.