Kundeninteraktion
Das digitale Kundenerlebnis wird zu einem immer wichtigeren Unterscheidungsmerkmal im täglichen Wettbewerb.
Der Kunde steht im Mittelpunkt Ihrer Wachstumsstrategie und ist der Motor Ihrer Unternehmensentwicklung. Dies gilt heute umso mehr, da sich das Kaufverhalten im neuen digitalen Zeitalter direkt auf die Geschäftsprozesse auswirkt. Der Aufbau und die Pflege einer dauerhaften Kundenbeziehung durch unvergessliche Kundenerlebnisse ist von zentraler Bedeutung:
- die Kundenbindung zu fördern und Umsatzprognosen besser vorhersagen zu können
- den Verkauf von Produkten und und Dienstleistungen zu messen und entsprechende Produkte anzubieten
- die Kundenzufriedenheit zu optimieren und dauerhaft zu garantieren
- mit einem flexiblen Geschäftsmodell auf die Wünsche und Anforderungen der Kunden einzugehen
Die Kundenerfahrung
Die Customer Experience ist im digitalen Zeitalter zu einer strategischen Herausforderung für Unternehmen geworden. Eine effiziente Kundenerfahrung muss personalisiert, relevant und proaktiv sein.
PERSONALISIERUNG
Sie besteht darin, das Produkt mit „Dynamic Pricing” anzubieten. Ziel ist es, dass sich der Kunde einzigartig und verstanden fühlt. Für das Unternehmen maximiert dies die Kaufwahrscheinlichkeit und den Wert des Warenkorbs.
RELEVANZ
Dank aktueller Daten erhält der Kunde zielgerichtete Werbung zum richtigen Zeitpunkt und an allen Touchpoints. Ziel ist es, dem Kunden ein nahtloses und intuitives Erlebnis zu bieten, bei dem er von den Vorteilen einer qualitativ hochwertigen und effizienten Interaktion profitiert.
PROAKTIVITÄT
Es ist wichtig, die Bedürfnisse des Kunden zu antizipieren. Im Idealfall setzt sich der Kunde bereits proaktiv mit einer Marke auseinander, zum Beispiel über Social Media. Ziel ist es, den Kunden möglichst früh in der Customer Journey abzufangen und zum Kauf zu motivieren.
Kundenservice
Die Kundenbeziehung basiert auf einem soliden Kundenservice, der die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen pflegt, stärkt und aufrechterhält.
Die Wachstums- und Geschäftsentwicklungsstrategie eines Unternehmens wird zu einem großen Teil durch die Loyalität und das Engagement der Kunden ermöglicht. Die Wachstumstreiber sind:
- Schaffung positiver Erfahrungen über alle Touchpoints und Kanäle hinweg, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
- Kontinuierliche Verbesserung des Dienstleistungsangebots bei gleichzeitiger Kostensenkung durch intelligente Daten und strategische Informationen.
- Datenauswertungen mit disruptiven Technologien, um dem Kunden die passenden Lösungen anbieten zu können.
Die Relevanz der Customer Journey
Die große Vielfalt an Datenquellen, insbesondere aus sozialen Netzwerken, Datenbeständen, CRM und IoT, ermöglicht es Unternehmen, Informationen strategischer zu bewerten und zu analysieren und so eine wirkungsvolle Customer Journey zu gestalten.
Neue Konsummuster und -modelle, die sich aus dem digitalen Wandel ergeben, haben dem Endkunden mehr Einfluss und Kaufkraft verliehen, was für die meisten Branchen von entscheidender Bedeutung ist. Tatsächlich ist der Kunde in den Mittelpunkt der Geschäftsstrategie gerückt und hat sich vom reinen Konsumenten zum Entscheidungsträger und Influencer entwickelt.
Die personalisierte Customer Journey ist zu einem strategischen Eckpfeiler für Unternehmen geworden. Es geht nicht mehr darum, dem Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, sondern ihm eine Erfahrung anzubieten, die seine Loyalität und seine Zufriedenheit mit der Marke erheblich steigert.
Überwachen Sie die Kundenbindung
Konfigurieren Sie Ihr Informationssystem so, dass es längere Inaktivität des Kunden oder das Risiko der Kundenabwanderung überwacht und meldet.
Entwickeln Sie ein Kommunikationssystem mit den betroffenen Kunden, um diese wieder zu binden, bevor sie gehen.
Zeigen Sie Ihren Kunden, wie andere Nutzer Ihre Plattform nutzen (Social Proof) – Social Proof ist eine einfach umzusetzende Strategie, die die Kundengewinnung und -bindung in mehrfacher Hinsicht fördert.
Neue Technologien im Dienste Ihrer Kunden
Das Prodware Innovation Center fasst alle unsere Initiativen und Entwicklungen im Bereich der disruptiven Technologien zusammen.
Das 365x-Scaler-Programm ist ein Gründerzentrum für Start-ups, die disruptive Technologien zur Entwicklung innovativer Lösungen für Unternehmen nutzen und so unser Produktportfolio ergänzen:
- CEMantica: Customer Journey, die sich direkt in Ihr CRM integriert
- Howazit: Chat-ähnliche Act-Bot-Umfrage-App, die per SMS oder E-Mail verschickt wird und so die Kommunikation mit den Kunden fördert
- SimpleChat: Support in Form von Chat oder SMS in Echtzeit
- DeviceTone: Schnelle und einfache Erstellung von smarten Objekten
Mit Programmen wie dem 365x Scaler kann der Zugang zu disruptiven Technologien nun auch für mittelständische Unternehmen Realität werden. Durch die Zusammenarbeit mit Prodware und das Sponsoring des 365x Scaler-Programms können nun viele Unternehmen ihre digitale Entwicklung sicherstellen und von den neuesten und modernsten Lösungen profitieren.
Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten
Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.